COVID-19 : ajustements et recommandations

[Mise à jour : 26 mars 2020, 10 h 45]

Suite aux derniers développements quant à la lutte contre la progression de la COVID-19, nous devons vous annoncer que les bureaux de la Fédération seront fermés au public.

Si vous deviez nous acheminer de la documentation, les envois numériques seront les seuls moyens
possibles.

L’équipe de travail continue de travailler, le service de consultation est toujours disponible
pour tous les membres.

Les coopératives pourront recevoir leurs états financiers et tout autre document important pendant
cette période. Vous aurez aussi accès à la plupart de nos services par voie téléphonique ;par
clavardage ( conseil aux membres)par conférence téléphonique ou par vidéoconférence.

Veuillez noter que le conseil aux membres par clavardage se fait sur le portail de services aux
membres

https://services.fecham.coop/.

Dans l’objectif d’assurer la sécurité de tous, tant notre équipe de travail que nos membres et nos

clients, nous croyons que c’est la meilleure décision à prendre pour l’instant.

Les présidences d’assemblée, les séances d’information, ainsi que les formations sont
annulées pour le moment.

Les conseillers en gestion immobilière et les agents en gestion financière continueront de travailler
avec les coopératives, mais communiqueront avec les concernés afin de préciser les différents
aménagements.

à la section services de notre portail dans l’onglet vidéoconférence

Portail services aux membres

Dans cet article, qui sera mis à jour au besoin, nous vous informerons régulièrement de l’évolution des mesures que nous prendrons et soyez assurés que nous allons tout mettre en œuvre pour diminuer au maximum les impacts pour notre clientèle et nos membres.

Toute l’équipe vous remercie de votre confiance et de votre collaboration. En souhaitant vous revoir
bientôt.

Les différentes recommandations aux membres des coopérative

Pour les membres
Pour le conseil et les comités
Les interventions dans les logements (travaux et visites)

Les nouvelles des partenaires, des organismes gouvernementaux et des institutions financières

Société canadienne d’hypothèques et de logement

Desjardins
Société d’habitation du Québec

Consignes à suivre par la personne selon sa situation (atteinte de la COVID-19, en contact avec une personne atteinte, etc.)

******************************

Recommandations aux instances et membres des coopératives d’habitation :

Le ministère met à disposition une affiche que vous pouvez mettre sur les babillards ou dans les passages : Imprimez-la. La Fédération a aussi émis des recommandations en format PDF à afficher dans la coopérative.

Pour les membres :

Évitez tout rassemblement dans les salles et les salons communautaires et ce, tant pour les activités de loisirs, les ateliers que toute forme de réunions des locataires;
Si vous avez des loyers à payer au conseil ou à son mandataire, priorisez les virements automatisés. Sinon, organisez-vous de manière à éviter tout contact physique;
- Exemple : prévenez le mandataire, puis déposez dans la boite postale de la coopérative votre loyer sous enveloppe, organisez-vous ensuite pour recevoir d’une manière similaire votre reçu;
Lavez-vous les mains régulièrement, évitez tout déplacement jugé inutile.
- Dès que vous avez ou pensez avoir des symptômes, suivez les recommandations du gouvernement : quebec.ca/coronavirus
Nettoyez régulièrement dans votre logement les surfaces en contact avec vos mains (poignées, comptoirs, etc.);
Si un cas se déclare dans votre coopérative ou si vous êtes diagnostiqué (uniquement un cas confirmé par un médecin), communiquez avec le conseil d’administration par téléphone ou par courriel. Ce dernier pourra alors s’assurer de bonifier les mesures sanitaires en place pour assurer la sécurité des membres;
Si vous présentez des symptômes, comme la toux, la fièvre ou des difficultés respiratoires, si vous avez été en contact avec une personne présentant ces mêmes symptômes ou bien si la COVID 19 vous inquiète, appelez, sans frais, au 1 877 644-4545 ou consultez quebec.ca/coronavirus.

Pour le conseil et les comités :

Reportez vos réunions et vos assemblées
- Concernant les délais pour transmettre les rapports, la Fédération et la Confédération s’assureront de faire les suivis auprès des différentes institutions gouvernementales et des organisations afin que les délais soient repoussés, compte-tenu des circonstances exceptionnelles. Le Ministère de l’Économie et de l’innovation a accepté que les délais soient repoussés jusqu’à ce que la Coopérative puisse tenir son assemblée.
Si vous devez organiser une réunion, priorisez les conférences téléphoniques à la place des rencontres présentielles.
- De nombreuses plateformes offrent des outils pour permettre d’organiser ces conférences (Google Hangouts, Facebook messenger, Skype, Zoom)
Pour les documents à signer, numérisez et privilégiez les envois via courriel ou la poste, et évitez les rencontres en personne;
Pour les loyers à payer les premiers de chaque mois, priorisez les virements automatisés (Prélèvement Pré-Autorisé, virement Interac, chèque)
Vous devez vous assurer de mettre en place des routines d’entretien supérieures à celles que vous avez. Le comité d’entretien, la personne responsable ou des membres désignés devront nettoyer régulièrement (munis de gants), les poignées de portes des espaces communs, les interphones, les boutons d’ascenseurs, les garde-fous, les rampes d’escalier, etc. tout ce qui peut être touché dans les espaces communs.
Limitez les interventions dans les logements, uniquement pour les réparations urgentes;

Les interventions dans les logements (travaux et visites)

Avant l’éventuelle visite d’un entrepreneur ou d’un candidat, il est recommandé au Conseil de poser les fameuses trois questions à chacun de vos futures visiteurs :

Présentez des symptômes liés au COVID-19? (Taux, Fièvre ou Difficultés respiratoires)
- Si la personne répond oui, vous annuler la visite.
Revenez-vous de l’étranger? Si oui, depuis combien de temps?
- Si cela fait moins de 14 jours, vous reportez la visite après la fin du délai d’isolement volontaire. Vous reposerez alors les questions 1 et 3 afin de revalider le profil du candidat
Avez-vous été en contact avec quelqu’un présentant des symptômes ou revenant de l’étranger depuis moins de 14 jours?
- Si la personne répond oui, vous reportez la visite après la fin du délai d’isolement volontaire.

Si la personne passe l’enquête :

Pour les réparations urgentes et nécessaires

Les membres locataires ont l’obligation de laisser accès à leur logement, si une réparation urgente et nécessaire devait s’y faire (on entend par là : tout ce qui pourrait nuire au logement et au bâtiment si aucune intervention n’était faite). Le conseil d’administration ou le comité d’entretien devront s’assurer de respecter et faire respecter toutes les mesures de précaution nécessaires et les règles sanitaires auprès de l’entrepreneur ou de la personne responsable des travaux : lavage de mains avant d’entrée dans le logement, nettoyage de poignées avant et après le passage de la personne, converser les distances nécessaires enter les personnes, ne toucher à aucun objet du logement pendant l’intervention, nettoyer parfaitement l’endroit visé par l’intervention, etc.

En cas de visite pour d’éventuels nouveaux locataires

24 mars : Le gouvernement du Québec recommande aux propriétaires (et donc aux coopératives d’habitation) de ne pas faire de visites de logements au cours des trois prochaines semaines (jusqu’au 13 avril inclusivement). Merci de suivre la recommandation.

Vous avez validé les entrevues de sélection (faites à distance), et les enquêtes de crédit ont été faites. Vous avez déjà partager le maximum d’informations sur le logement avec les candidats. Vous pouvez désormais d’un commun accord avec le locataire privilégier des visites virtuelles pour les candidats intéressés par le logement. Le locataire ou un membre du conseil peut :

- Prendre une vidéo de l’ensemble du logement;
- Partager des photos de chaque pièce de l’appartement;
- Faire un partage d’écran en live avec le candidat;

Le locataire quittant le logement devra collaborer avec le conseil ou le comité, voire même avec les candidats pour les visites virtuelles.

Si vous êtes dans l’impossibilité de mettre en place ce système, il est fortement recommandé de limiter les visites à une seule personne, et suivre les mêmes précautions que pour les réparations urgentes (voir ci dessus)

Des nouvelles des institutions gouvernementales et financières

Des nouvelles des partenaires des coopératives, en ce qui a trait aux obligations (concernant les hypothèques et les remboursements notamment). Tous proposent des assouplissements tant au niveau des obligations qu’ont les coopératives envers eux, que les remboursements, rapports, etc.

Si vous souhaitez plus de renseignements, communiquez avec votre gestionnaire ou le conseillers attitré à votre dossiers.

Société canadienne d’hypothèques et de logement (SCHL)

[Extrait d’un message de Romy Bowers, Première vice-présidente, Solutions clients]

La SCHL offre une gamme d’outils et de mesures d’allègement à l’intention des prêteurs et des emprunteurs, notamment :

le report des paiements;
la prolongation de la période d’amortissement, pour réduire les paiements;
la capitalisation des arriérés d’intérêt et des autres frais admissibles;
des modalités spéciales de remboursement;
des assouplissements quant au versement des prêts;
une combinaison des solutions précédentes.

Il est important de mentionner que nous nous attendons également à ce que tout fournisseur de logements qui a reçu une aide financière ou autre de la SCHL, directement ou par l’entremise des gouvernements provinciaux ou territoriaux, agisse avec compassion et ne procède pas à des expulsions.

Nos assouplissements s’appliquent à la façon dont nous travaillons avec vous. Lorsque cela est possible, nous sommes prêts à répondre à vos besoins spécifiques durant cette période hors de l’ordinaire et nous nous engageons à fournir des solutions qui viennent appuyer vos opérations courantes.

Desjardins

L’ensemble de l’économie canadienne et plus particulièrement les petites et moyennes entreprises ressentent d’ores et déjà le contrecoup financier lié à la pandémie de la COVID-19. Comme partenaire de ces entreprises, Desjardins tient à les assurer de tout son soutien.

Les membres et clients Entreprises directement touchés par la situation de la COVID-19 peuvent dès maintenant communiquer avec Desjardins qui analysera chaque situation au cas par cas et pourra convenir de mesures, comme des conditions de crédit facilitantes, et d’allègements, tels qu’un moratoire de capital ou un report de paiement pour les produits de cartes de crédit et de financement Accord D.

Tout comme pour ses membres et clients Particuliers, Desjardins pourrait bonifier ces mesures selon l’évolution de la situation. (source : https://blogues.desjardins.com/…/covid-19-desjardins-annonc…